No.276 アップセルとクロージング

要約 この会議記録は、美容医療業界における不正な営業手法と消費者保護の重要性について議論しています。主な話題は、「アップセル」と呼ばれる手法で、安価な料金を示して顧客を呼び込み、後から高額な追加料金を請求する手口です。また、カウンセラーによる「クロージング」と呼ばれる手法で、顧客を個室に閉じ込め、契約を強要する問題も指摘されています。会議では、このような不正な営業手法に対する警告と、消費者が被害に遭わないよう注意を払うことの重要性が強調されています。 チャプター 00:01:13アップセルとカウンセラーによるクロージングの問題 この章では、美容医療業界で横行している「アップセル」と「カウンセラーによるクロージング」という不正な営業手法について説明しています。アップセルとは、安価な料金を示して顧客を呼び込み、後から高額な追加料金を請求する手口です。一方、カウンセラーによるクロージングは、顧客を個室に閉じ込め、契約を強要する手法です。これらの手法は、消費者を欺く目的で行われており、消費者庁でも多くの契約問題が報告されていると指摘されています。 00:06:13アップセルの具体例 この章では、アップセルの具体的な例が示されています。例えば、二重まぶた手術の場合、最初は両目2万円と安価な料金が示されますが、実際には4点留めが必要で片目20万円、両目で50万円近くかかる可能性があります。また、全身脱毛の場合も、最初は5万円と安価な料金が示されますが、実際には月々5,000円の84回払いで35万円以上の費用がかかる可能性があります。このように、最初に示された安価な料金は、顧客を呼び込むための「おとり」に過ぎず、実際の費用はかなり高額になる可能性があります。 00:11:32消費者への注意喚起 最後の章では、このような不正な営業手法に対する消費者への注意喚起が行われています。安価な料金に惹かれて契約してしまうと、後から高額な追加料金を請求されるリスクがあります。また、保証規程の細かい条件を読まないと、実際に保証が適用されるかどうかもわからない可能性があります。そのため、消費者は安価な料金に惹かれすぎず、契約内容を十分に確認する必要があると強調されています。信頼できる医療機関を選ぶことも重要であり、そのためには口コミや評判を参考にすることが推奨されています。 行動項目 00:11:44安価な料金に惹かれすぎず、契約内容を十分に確認する 00:11:44保証規程の細かい条件を読み、実際に保証が適用されるかどうかを確認する 00:12:04信頼できる医療機関を選ぶため、口コミや評判を参考にする 00:12:37不正な営業手法に気をつけ、被害に遭わないよう注意を払う