Nunca empieces criticando, rechazando o negando.

Esta regla es el Principio de Apertura Psicológica.En comunicación y negociación, los primeros segundos determinan todo el curso de la interacción. Si tus primeras palabras son un "No", un "Estás equivocado" o una crítica, activas inmediatamente el Sistema de Defensa de la otra persona.¿Qué sucede biológicamente? Cuando alguien se siente atacado o rechazado al inicio de una frase, su cerebro reptiliano toma el control. Deja de escuchar para entender y empieza a escuchar para contraatacar. Levantan un muro mental y, a partir de ese momento, ya no estás dialogando; estás en una batalla de egos.La estrategia correcta: Validar antes de redirigir.Incluso si estás en total desacuerdo, siempre hay un punto de conexión válido.En lugar de: "No, eso no va a funcionar porque es muy caro." (Cierras la puerta).Prueba con: "Entiendo que quieres solucionar este problema rápido. Tienes razón en que la velocidad es clave. Sin embargo, si miramos el presupuesto..." (Abres la puerta y luego rediriges).Esto se conoce en improvisación y liderazgo como la técnica del "Sí, y...":Aceptas la realidad del otro (Sí).Añades tu perspectiva o corrección (Y).No puedes llevar a alguien a un lugar nuevo (tu punto de vista) si primero no vas a buscarlo a donde está (su punto de vista).Como decía Dale Carnegie: "El camino real hacia la razón del hombre es comenzar con suavidad."Reto de comunicación: La próxima vez que alguien diga algo con lo que no estás de acuerdo, muérdete la lengua antes de decir "No" o "Pero". Oblígate a empezar tu frase con: "Veo tu punto en cuanto a..." y observa cómo cambia la energía de la conversación.