О клиентоориентированности в медицине

- как быть со скандальным клиентом?- что такое патернализм и консьюмеризм в бизнесе?- как справиться с эмоциями, если вы или кто-то из окружения попал в трудную ситуацию?Сегодня я обсуждаю эти вопросы с человеком, который разрывает все шаблоны и выводит коммуникацию бизнеса и клиента на новый уровень. Анна Симакова – соосновательница и генеральный директор клиники ранней реабилитации «Три сестры». Анна – предприниматель и эксперт по бережной коммуникации, в 2012 году основала клинику ранней реабилитации «Три сестры». Несмотря на отсутствие медицинского образования, она превратила свой медицинский стартап в успешный социальный бизнес.00:08 - о гостье00:27 - гостья о себе и своем проекте02:20 - как от режиссуры прийти к медицине04:08 - о балансе в работе05:52 - о патернализме06:57 - о консьюмеризме08:14 - о навыках коммуникации09:47 - о партнерстве врача и пациента12:07 - о проблемах врачей и их решениях13:48 - как справляться в сложной ситуации 16:59 - финалКанал АнныКлиника