O papel do Design na experiência do Cliente

Olá, o episódio de hoje é uma entrevista muito legal com meu amigo Andrei Gurgel. Ele é criador do canal Laboratório UX no Youtube e meu amigo. Conversamos sobre Experiência do Cliente e o papel do design de serviços na melhoria dessa experiência. Ouve aí que ficou bem bacana. Como a a gravação foi feita em uma cafeteria, há bastante ruído, mas mesmo assim ficou bem legal e vale a pena. Material comentado na conversa: Canal do Andrei no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCw-CQYphBIs_nplLNJuz44w Comunidades citadas por ele: https://www.facebook.com/groups/sdnbr/ https://www.service-design-network.org/chapters/brazil Forte abraço e até a próxima. F R E D A L E C R I M