Od zgłoszenia do rozwiązania: jak działa Support od kuchni?

Co tak naprawdę dzieje się z Twoim ticketem, zanim wróci do Ciebie z upragnionym „resolved”? Czy to magia? Automatyzacja? A może… niewidzialna ręka Supportu, która czuwa nad każdym zgłoszeniem? 😉 W pierwszym odcinku Supporterów – nowego formatu podcastowego MWT Solutions – zaglądamy za kulisy pracy działu Supportu i pokazujemy, jak wygląda cykl życia ticketu od środka. Bez korpomowy, bez tajemnic, za to z dużą dawką praktyki (i autoironii). Porozmawiamy o: tym, jak naprawdę wygląda droga zgłoszenia, o czym warto pamiętać, tworząc ticket, żeby przyspieszyć rozwiązanie, z jakimi problemami mierzymy się najczęściej, oraz dlaczego czasem „to zależy” to najbardziej profesjonalna odpowiedź, jaką możemy dać. Jeśli kiedykolwiek zastanawialiście się, co dzieje się „po drugiej stronie” – ten odcinek jest dla Was. Subskrybuj i bądź na bieżąco ze wszystkimi aktualnościami!