Oliver Adekunle, Ottobock – Wie verbessert KI eure Customer Experience?

In dieser Folge spricht Oliver Adekunle, Head of Marketing Technology bei Ottobock, mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie das Medizintechnikunternehmen KI nutzt, um die Customer Experience ihrer Kund:innen und Patient:innen zu verbessern. Und zwar vom Marketing über den Service bis zum Produkt. Denn Ottobock lernt nicht nur aus den Produktdaten der eigenen Prothesen und Orthesen, sondern stellt auch hyper personalisierte Inhalte im Marketing immer zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint zur Verfügung. Zudem erzählt Oliver im Podcast, welche weiteren Potenziale es für KI z.B. im Service, Patient-Care oder in der Predictive Maintenance gibt.Was ihr in dieser Folge lernt:- Wie man KI mit besonders schützenswerten Daten nutzen kann.- Wie Ottobock sich mit KI von product-centric zu human-centric weiterentwickelt.- Wie hyper-personalisierte Marketing Journeys Kund:innen an allen Touchpoints unterstützen.Kapitel0:00 - 0:50 Intro0:51 - 4:29 KI Lebenslauf4:30 - 8:18 Was macht Ottobock?8:19 - 12:54 Human-Centric Experiences mit KI12:55 - 16:38 Hyper-Personalisiertes Marketing mit KI16:39 - 20:45 Fachkräftemangel & mehr Effizienz mit KI20:46 - 23:05 KI in der Customer Journey23:06 - 24:44 Predictive Maintenance24:45 - 26:46 Warum hat mir das KIner gesagt?26:47 - 33:59 Daten aufbereiten & effizient nutzen24:00 - 35:20 Routenplanung mit KI35:22 - 38:23 Zukunftsvision: Seamless Mobility28:24 - 40:36 Folge Tipp der Folge40:37 - 44:23 KI: Einfach ausprobieren!Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:https://youtube.com/playlist?list=PLwLBMHZq7YGa8BBY1Jv9CuBrdGSDGYFtD&si=XGK3MyjM85K6q0Cw Mehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/