Omnicanalidade: o segredo do atendimento ao cliente

Hoje, uma das formas mais importantes para melhorar o atendimento ao consumidor é entender como o usuário se comporta dentro das plataformas, ou seja, é necessário identificar a jornada do cliente.  Para isso, empresas como a Genesys usam plataformas para ter uma visão 360, que mostra por onde aquele cliente entrou na plataforma, quais foram as buscas e as interações. Ao oferecer atendimento a ele em múltiplos canais, as empresas podem proporcionar uma experiência mais conveniente e acessível para os clientes, aumentando a satisfação e fidelidade.  Nesta edição especial do podcast MIT Technology Review Brasil, o editor-executivo Rafael Coimbra conversa com Jefferson Carvalho, consultor de atendimento ao cliente da InterCement, e Rodrigo Abraão, consultor sênior de soluções na Genesys sobre o assunto.   Este episódio é um oferecimento da Genesys.