OMR #403 mit Tina Müller und Vanessa Stützle von Douglas

Seit vier Jahren bauen CEO Tina Müller und ihre Digitalchefin Vanessa Stützle Douglas vom Filialisten zum Omnichannel-Anbieter um. Wie sie den E-Commerce-Anteil am Umsatz verdreifach haben, warum Douglas (und nicht Konkurrent Sephora) die Exklusivrechte an der Star-Marke Kylie Skin bekommen hat und wieso die Düsseldorfer keine gemeinsamen Brands mit Influencer:innen entwickeln, erklären Müller und Stützle im OMR Podcast. **Alle Themen im Überblick:** - Tina Müller über die Stationen ihrer Karriere und Unterschiede bei der Vermarktung von Autos und Kosmetik (3:47) - Warum in Deutschland selten der Sprung von der CMO-Position in die CEO-Rolle gelingt (8:48) - Wie Vanessa Stützle von der Bekleidungsmarke S. Oliver zu Douglas gekommen ist (10:35) - In welchem Zustand und wie wertvoll Douglas war, als die beiden Managerinnen 2017 an Bord kamen (12:43) - Die Gründe hinter der hohen Profitabilität von Douglas' Online-Geschäft (15:23) - Wo sich Douglas vom Mitbewerber Flaconi unterscheidet (16:38) - Welche Rolle App und Loyalty-Programm für Douglas mittlerweile spielen (17:41) - Wie Müller und Stützle die Transformation angestoßen haben (19:19) - Die Bedeutung des Umbaus der IT-Systeme als Basis der Transformation (22:00) - Weihnachten, Muttertag, Black Friday und inzwischen auch der Single's Day als Umsatztreiber (23:58) - Die Marktplatz-Strategie, Unterschiede zum Amazon-Modell und für wen sich der Aufbau eines Markplatzes lohnt (26:30) - Wie Douglas seine native App nutzt, um Kontakte zu Kund:innen zu personalisieren (30:43) - Welche Rolle exklusiv bei Douglas erhältliche Brands und Eigenmarken spielen (33:28) - Die gestiegene Bedeutung von Star- und Gründer-Marken im Beauty-Bereich (38:18) - Ob Co-Kreation mit Influencer:innen ein Thema für Douglas sind (40:40) - Welche Beauty-Konzerne die Top-Lieferanten von Douglas sind (42:05) - Welchen Anteil Frauen und Männer an der Kundschaft haben (44:07) - Die Relevanz von Influencer:innen und dem eigenen Printmagazin im Marketingmix (45:01) - Über die wachsende Bedeutung von Liveshopping auf der Douglas-Website (48:09) - Wer die größten Wettbewerber des Händlers sind (49:48) - Filial-Schließungen, Aufwertung von Standorten und Müllers Prognose zur Entwicklung der Innenstädte (51:23) - Welche Bedeutung Nischen-Influencer:innen für Duft- oder Bart-Themen haben (58:03) - Tina Müller über den Aufbau ihrer Personenmarke auf Linkedin (1:00:56) - Wie konkret sind Pläne, Douglas zurück an die Börse zu bringen (1:07:54)