Oppskriften bak en prisvinnende servicekultur

Hvordan bygger og vedlikeholder man en prisvinnende servicekultur i et selskap med over 300 ansatte? Flytoget har gang på gang toppet Norsk Kundebarometer for deres serviceorienterte kultur, der ansatte får ammende mødre til å gråte av takknemlighet for god service og kunder møter ansatte på perrongen som frivillig plukker søppel når de har fri og skal på ferie med familien. Hvordan skaper man en så sterk kultur i alle ledd, og hva skjer med kulturen når man går usikre tider i møte? I denne episoden møtes konkret case og faglig kompetanse der vi har med oss Ida Marie Fottland, Kommunikasjonsdirektør i Flytoget, og Anders Dysvik, professor innen organisasjonspsykologi ved Handelshøyskolen BI. Sammen ser vi på Flytoget sin kultur fra et faglig perspektiv, og får høre om spesifikke verktøy som har gjort organisasjonen til en suksess. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.