Over delivery - Grids#29

Tem muita gente por aí que entrega sempre a mais do que o combinado, com aquele intuito de surpreender o cliente! Gerar essa satisfação surpresa pode até ser matadora na hora de manter o cliente... mas quando isso deve ser feito? Vamos entender um pouquinho mais sobre o que é realmente esse tal de over delivery que a galera tanto fala, no episódio 29 do Grids Mentais. Boatos de que o Rafael é contra! Será que conseguiremos convencê-lo?