Passer du journey mapping au journey management

Nous recevons aujourd’hui Esther Edelstein qui nous révèle la dimension que peut prendre votre journey mapping – en français la cartographie de nos parcours client.Avec plus de 20 ans d'expérience dans des environnements marketing et CX très innovants, Esther a travaillé pour des entreprises internationales telles qu'IBM, Ernst & Young, Unit4 en construisant des plans de transformation et en s'assurant de mettre les clients au cœur des stratégies commerciales.Aujourd'hui, chez Cemantica, elle accompagne les grandes entreprises dans le déploiement de leur stratégie CX.Cemantica est une plateforme innovante de gestion du parcours client de bout en bout qui s'appuie sur les meilleures pratiques CX pour permettre aux entreprises d'atteindre leurs objectifs de transformation, de la stratégie à l'exécution. Elle permet aux entreprises de construire des cartes de parcours, de les connecter en temps réel aux données VoC, de déployer des actions CX à travers l'organisation et de calculer les revenus et les économies de coûts que les initiatives CX ont générés.Esther nous rappelle, dans cet épisode, non seulement ce qu’est une cartographie de parcours client, et à quoi ça sert, mais en plus elle nous explique comment utiliser notre cartographie pour bonifier notre stratégie CX et mettre en place des actions concrètes 🤯🤯.Vous pouvez contacter Esther ici https://www.linkedin.com/in/estheredelstein/ et découvrir Cemantica ici https://www.cemantica.com/