EPISODE · Nov 27, 2025 · 12 MIN
Penser en catégories : comment les raccourcis mentaux influencent les décisions
from Gestion de l’expérience client
Explorez comment la pensée catégorielle influence le comportement des clients, de la perception des prix aux choix alimentaires. Cet épisode explique comment les individus utilisent des raccourcis mentaux pour simplifier les décisions, entraînant des biais tels que l’effet « vice-vertu » en diététique ou le biais d’unité dans les achats. Découvrez comment nous jugeons mal les prix selon le chiffre de gauche, sous-estimons les différences de quantité et modifions notre comportement en fonction des signaux de packaging. À travers des exemples et études, l’épisode révèle comment stéréotypage, segmentation du temps et pensée qualitative influencent les perceptions et décisions.
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