Perché gli utenti restano: switching cost e customer lock-in

Perché continuiamo a usare la stessa app anche quando ci fa innervosire? Non è abitudine: è switching cost, un mix di psicologia, UX e strategia che può trasformarsi in una leva potentissima per ridurre il churn.In questo episodio, con Daniele e Matteo analizziamo i tre tipi di switching cost, il customer lock-in, casi reali (Spotify, Figma, Apple) e strategie pratiche per aumentare il valore percepito e la fidelizzazione attraverso la user experience.