品牌崩壞 ，只需要一句話?

一場原本再普通不過的倫敦晚餐，最後卻變成一堂活生生的行銷課。這集節目從我最近在倫敦一家五星級飯店的用餐經驗談起。一個看似微不足道的溝通失誤，卻讓我開始思考：企業花了大把預算做品牌、找行銷公司、邀請創作者體驗，最後為什麼還是可能輸在第一線服務人員身上？同時也分享我最近在突尼西亞旅行時觀察到的旅遊體驗，以及為什麼有些地方明明沒有龐大的行銷預算，卻能讓人願意一再推薦。最後也聊聊近期熱門的網路課程現象，以及我對「行銷」這件事的看法。這集不是在談紅酒，也不是在談五星飯店/酒店。而是在談：什麼是真正的品牌體驗為什麼服務其實也是行銷口碑與信任是如何建立的第一線員工對品牌的重要性品牌為何可能毀於一句話有時候，客人記住的不是廣告，不是菜單，甚至不是產品本身。而是最後那個讓人難忘的瞬間。🎙️ 肯寧倫敦貓吠日記旅行觀察｜行銷思考｜教授魂發作｜倫敦生活碎念歡迎追蹤我的 Instagram/ TikTok 與 Facebook: CanningLondon，一起用不同角度看世界。