Podcast 418 – Emerson Moreira – O Grupo LTM e a recompensa dos programas de fidelidade

No Podcast Rio Bravo desta semana, conversamos com o Emerson Moreira, CEO da LTM (Loyalty & Trade Management). Fundada em 2007, a LTM é a maior empresa de gestão de programas de fidelidade no Brasil. Entre os clientes do Grupo LTM estão a Cielo, a Shell e o Grupo Pão de Açúcar. Na entrevista, além de falar a respeito do funcionamento dos programas de fidelidade B2B, o executivo comenta a recente procura das empresas pelas soluções da LTM com o objetivo de manter a participação no mercado. “Os programas de fidelidade dos últimos 18 meses estão mais focados em defender as posições de share do mercado do que aumentar o volume da operação. Como se trata de um mercado anticíclico, se a indústria cresce, nota-se o desenvolvimento de programas para ganhar escala; e o que nós temos visto é a busca para ser mais efetivo do que a concorrência”. Entrevista gravada em 8 de dezembro de 2016.