Pós-venda: Como fazer para que a venda não acabe no caixa [varejocast] tendências #667

Você vendeu. Recebeu. Entregou. Fim?Não deveria.O varejo passou décadas concentrando energia em atrair, converter e vender. Mas existe uma parte da jornada que muita empresa ainda trata como “problema do cliente”: o que acontece depois que ele sai da loja.Neste episódio, Caio Camargo e Fred Alecrim discutem como transformar o pós-venda em uma extensão da experiência, do relacionamento e, claro, da receita.Porque pós-venda não é só troca, garantia ou reclamação.É ensinar o cliente a usar melhor o produto. É acompanhar sua experiência. É oferecer manutenção, instalação, acessórios, recompra, personalização e novos serviços. É criar motivos para ele continuar orbitando a marca.E tem uma pergunta incômoda no meio disso tudo:Quantas receitas o varejo entrega para terceiros simplesmente porque considera a venda encerrada?O episódio também passa pelo paradoxo da durabilidade, por cases como Patagonia e Apple, pela importância de comunidades e relacionamento e chega a um caminho prático para o pequeno e médio varejista começar: olhar para os 20 produtos mais importantes da curva ABC e descobrir o que pode acontecer depois da venda.Porque se o seu relacionamento com o cliente termina quando ele pega a sacola e sai pela porta, talvez você esteja deixando dinheiro, confiança e futuras compras para trás. Apresentado por Caio Camargo e Fred Alecrim.#varejocast #varejo #posvenda #experienciadocliente #fidelizacao #customerexperience #retail #gestaodevarejo #marketing #crm20----Assista Fred Alecrim no TEDxCarandá: https://youtu.be/MrHWCThoXdA?si=hOIqjP4fuBZGmJTpPipa: https://www.youtube.com/watch?v=CFYSwPGbNcA----🎧 Toda Quarta-feira novos episódios do [varejocast] 🔥----Veja o I3V, o Índice dos 3 Principais Indicadores do Varejo que a AlterVision preparou para você:https://www.altervision.com.br/i3v----Adquira agora o novo livro de Fred Alecrim:https://lp.uaugomais.com.br/livro-pare-de-liderar-assim----Entre no grupo exclusivo do WhatsApphttps://bit.ly/varejocast-A1----📲 Siga-nos nas redes sociais:Instagram: https://www.instagram.com/varejocast/Facebook: https://www.facebook.com/podcastvarejocast----Nossas playlists:Playlist tendências e pendências: https://open.spotify.com/playlist/6gBMc016gxaz76yjLWYXaNPlaylist convida: https://open.spotify.com/playlist/0YO2ItRAhqixHL34IrylDGPlaylist news: https://open.spotify.com/playlist/5iFhS8R0ygKkhdmnhHGhRs----Este episódio do [varejocast] teve o patrocínio de:Alter Vision: https://www.altervision.com.br/Onebeat: ⁠https://onebeat.co/br/----Patrocine o [varejocast]! Fale com nosso comercial nesse email: [email protected] no Canal do [varejocast] no WhatsApp!https://whatsapp.com/channel/0029VaAg8hhDOQIh2ic93k2M----Edição e thumbnail: Yanes Maciel ⁠http://linktr.ee/yanesppg⁠Redação: Marília Melo