Путь клиента и его влияние на впечатления о сервисе

Почему каждому бизнесу важно иметь CJM?Как отсутствие понимания пути клиента сказывается на впечатлениях о сервисе?Какие рекомендации можно дать бизнесам, у которых ещё не развита мультиканальность?Антон Удодов – креативный директор Kuraga, автор образовательной платформы про стратегический маркетинг Golova.Marketing, член жюри премии Silver Mercury. Спикер на «Таврида», Gastreet, PIR Expo и других мероприятий.Сайт проекта GolovaMarketing Сайт агентства00:00 Вступление и представление гостя 01:06 Тема выпуска — мультиканальная коммуникация с клиентами01:31 Антон о своей деятельности04:22 Почему тема мультиканальности наиболее важна именно сейчас? 08:00 Про важность CJM11:50 Как клиенты ощущают на себе проблему?16:45 Как заставить компанию понять важность CJM?21:27 А если эти способы не работают?27:08 Советы тем, у кого ещё нет мультиканальности32:50 Ошибки бизнеса36:15 Рекомендации для бизнеса43:24 Завершение выпуска