EPISODE · Jun 4, 2025 · 14 MIN
情緒不安定#11『怒りは応援に変えられる──料理が遅いと言われた店が全国3位になった理由』
from 情緒不安定 - AIを必要としない感情設計とは？ - · host 感情設計士 小島潤
「料理が遅い！」 かつて、そんなクレームを浴びせられた飲食店で、私は怒りの声を武器にし、全国3位の売上を達成しました。 本エピソードでは、「怒りを応援に変える」ために私が現場で仕掛けた感情設計の裏側をお話しします。 クレームの本質は“期待の裏返し”。その温度をどう扱い、どう価値に変えたのか。 ただ謝るのではなく、仕組みにし、魅せて、伝える。 怒りの中にある「熱」は、扱い方次第でファンの“火種”になる。 現場を変えたいすべてのリーダーに届けたい、実話です。
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情緒不安定#11『怒りは応援に変えられる──料理が遅いと言われた店が全国3位になった理由』
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