¿Qué es la escucha activa?

¡Cuán importante es saber escuchar! Todos estamos de acuerdo que muchos de los problemas en los que nos hemos metido han partido de no escuchar con atención ya sea advertencias, consejos, o los desahogos emocionales de nuestros familiares, amigos, o compañeros de estudio o de trabajo. En especial en el mundo de los negocios es muy importante ser un oyente activo, porque la retención de clientes y de prospectos es fundamental para solidificar nuestras empresas. Si no han escuchado acerca de la escucha activa, me darán la razón una vez que hayan escuchado la lectura de este artículo.