¿Que es Salesforce Service Cloud?

Hola, bienvenidos al podcast de Salesforce con Ñ, yo soy Juan Carlos Martínez y en este Podcast vamos a hablar sobre Service Cloud. ¿Qué es Service Cloud? Para nadie es un secreto que las empresas que comercializan bienes o servicios cada día buscan ofrecer mejores experiencias y satisfacción a sus clientes actuales incluso a los futuros clientes. Gracias a la explosión de las nuevas tecnologías hoy los clientes pueden buscar, comparar incluso ver experiencias de otros clientes/usuarios desde la búsqueda del producto o servicio pasando por el uso, mantenimiento, hacer un seguimiento transporte, abrir el paquete, puesta en marcha incluso las experiencias postventa antes de tomar la decisión de comprar un bien o suscribir un servicio. Salesforce ha facilitado una herramienta para ayudar a las empresas con esta tarea - Service Cloud. Salesforce lo define como: “Service Cloud es la aplicación de servicio al cliente en Salesforce Customer 360. Salesforce Customer 360 admite todos los aspectos de una empresa, desde las ventas hasta el servicio, el marketing y más. Con la plataforma, las empresas no tienen que instalar, configurar o mantener aplicaciones. En su lugar, pueden: Crear e implementar aplicaciones utilizando herramientas preconfiguradas. Sincronizarse a la perfección con los sistemas existentes. Acceder a los datos que necesite dentro del sistema.”