Qué es un CRM y porque lo necesitas en tu empresa

Si eres de los que usa Excel o libretas para llevar el control de tus clientes, estas completamente fuera. Y hoy hay herramientas muy fáciles y muy dinámicas para llevar la administración de tus prospectos y de tus clientes. Esto es un CRM. Un CRM en inglés significa "Customer Relationship Management" es decir, un gestor de la administración de nuestros clientes y la relación con nuestros clientes. La gran ventaja de un CRM es que te va a permitir concentrar toda la información de prospección, de ventas, de marketing, incluso de postventa, en una sola herramienta o plataforma, para que no se te pierdan los datos. ¿A cuánto nos ha pasado que? se te pierde un contacto, se te pierde un prospecto, que no sabes si le mandaron la cotización, no sabes si le llamaron, no se le dio seguimiento y cuando nos damos cuenta y le llamamos, ese cliente dice: "ya compré por otro lado ya me vinieron a visitar, te tardaste mucho." Si se te pierden clientes, si se te pierden ventas, es porque no estás organizada en un sistema de CRM Los CRM del día de hoy son en la nube. Es software que está en Internet y entonces están disponibles todo el tiempo, en Internet y lo tienes en la mano, lo tienes en el celular, lo tienes en la computadora y sobre todo, es una herramienta multi usuario: el vendedor, el supervisor, el dueño todos tienen la opción de estar viendo lo que está pasando. Vas a crear un proceso de ventas, un embudo de ventas, donde llega un prospecto y se le da cierto seguimiento y vas definiendo tareas: Cuando se le va a llamar, cuando se le tiene que visitar, seguimiento a la cotización, a dudas frecuentes y puedes anexar por ejemplo, toda la información en PDF para que alguien pueda dar seguimiento a ese cliente. Si un vendedor se reporta enfermo ese día, tú puedes entrar a tu CRM y puedes ver en qué estatus va esa relación con ese prospecto. Cuando cierres esa venta, ese prospecto lo vas a convertir y va a pasar a un estatus de cliente convertido. En esta etapa, vas a poder trabajar los temas de servicio posventa, de atención a clientes y también puedes hacer pronósticos de ventas, es decir, cuando tiene que volver a comprar, puntos de reborde y así hacer un diagnóstico, perdón, un pronóstico de cuánto va a comprar el siguiente año.