Récapitulatif saison 2

Nous vous donnons un bref résumé de chacun des épisodes qui ont composé la saison 2 de CX au Quotidien

ü Démarrer un programme CX sans budget

ü Transformation digitale: enjeux, opportunités et défis

ü Comment rendre concrète une vision CX

ü Branding et expérience client

ü Focalisons sur le relationnel

ü La technologie et l'expérience client

ü La plus-value d'une coach en expérience client

ü Les centres d'appels du futur

ü Le quotidien d'une directrice de l'expérience client

ü L’optimisation des processus un élément clé

ü Le Design thinking

ü Pourquoi écouter la voix du client

ü L'effet WOW par l'humain et par les Bots

ü Désirabilité vs friction en CX

ü Défis dans un rôle de transformation CX

ü Former les gestionnaires pour une meilleure expérience

ü La gestion des émotions