Reklamationen? Lehrgeld? Chance?

In dieser Folge spreche ich wieder mit Heiko über den Umgang mit Reklamationen, speziell bei privaten Endkunden. Wie kannst Du Vertrauen aufrechterhalten, wenn mal etwas schiefgeht? Warum ist professionelle Kommunikation der Schlüssel, um aus einer Reklamation sogar Fans zu machen? Und welche Strategien helfen Dir, Dein Team und Deine Kunden durch herausfordernde Situationen zu führen? Ein ehrliches Gespräch mit vielen Praxistipps und Best Practices für Handwerksbetriebe – frisch aufgenommen Kurz vor dem iPad-Workshop in der Stamos GmbH.