Resolución de conflictos en el proceso de atención al ciudadano

Una correcta atención al ciudadano es un punto crítico actualmente para cualquier administración, que debe trabajar en aspectos como pueden ser la relación administración-ciudadano, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. El ciudadano cada vez es más exigente con sus demandas, por lo que toda administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades. En ese contexto, es vital para los empleados públicos dominar las técnicas de resolución de conflictos para poder optimizar esa atención que deben prestar al usuario.