Rewolucja klientowska na kolei - Paweł Jarecki

Czy możliwe jest dostarczenie satysfakcjonującej klienta obsługi w organizacjach, które kojarzą się nam jednoznacznie z monopolem, skamieliną i czasami słusznie minionymi? Poczta Polska, ZUS czy PKP to prawdopodobnie nazwy takich organizacji, które i Ty wyrzucisz z siebie jednym tchem. Oj zmienia się. I to bardzo. Ale droga do obsługi, jaką znamy z … chociażby przyzwoitych doświadczeń w tego typu firmach wcale nie jest łatwa.Porozmawiajmy zatem o tym jak przeprowadzić taką zmianę, na bardzo konkretnym doświadczeniu związanym z jej wymyśleniem, wdrożeniem, porażkami i ostatecznym sukcesem naszego narodowego przewoźnika kolejowego czyli Polskich kolei Państwowych. A moim gościem, spiritus movens tego projektu oraz jego współtwórcą jest Paweł Jarecki.Rozmawiamy o:•Jakie największe wyzwania czyhały podczas wprowadzania startegi klientocentrycznej na kolei?•O przekonaniach, ograniczeniach, blokerach na starcie projektu zmiany•O przenikaniu się doświadczeń z różnych marek, budujących ostatecznie wizerunek PKP•Co jest benchmarkiem dla Kolei?•Czy PKP stało się bardziej nastawione na klientów / pasażerów?•Jak sie zarządza projektem budowania kultury proklienckiej w tak wielkiej organizacji•O nastawieniu pracowników kolei do zmiany•O wprowadzeniu na tory Pendolino