Royal Air Maroc apporte des précisions sur les retards de livraison des bagages à Montréal

Royal Air Maroc a récemment publié un communiqué pour apporter des précisions sur les retards de livraison des bagages à l'aéroport de Montréal. Selon la compagnie aérienne, ces retards sont dus à un changement dans le dispositif de contrôle des bagages en correspondance au terminal 1 de l'aéroport Mohammed V de Casablanca (CMN) au Maroc. En raison de ce changement, les bagages en transit ont connu des retards significatifs dans leur acheminement vers leur destination finale, ce qui a entraîné une accumulation importante de bagages à l'aéroport de Montréal, dont la capacité de stockage est limitée. Pour remédier à cette situation, Royal Air Maroc a temporairement utilisé un entrepôt externe afin de traiter les réclamations et les livraisons des bagages dans les meilleures conditions et dans les délais les plus courts. La compagnie aérienne assure que cet entrepôt est strictement sécurisé et que des agents de la compagnie veillent à la livraison fiable et sécurisée des bagages, en respectant les procédures administratives en vigueur, notamment l'identification des références du bagage et de l'identité de son propriétaire. Royal Air Maroc présente ses excuses aux passagers concernés par les désagréments causés par cette situation. La compagnie affirme avoir analysé en profondeur les causes de ces retards, tant au niveau interne qu'en ce qui concerne les relations avec ses partenaires à Casablanca et à Montréal, afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir et de rétablir la confiance de ses clients. Des mesures correctives ont été mises en place, ainsi que les moyens techniques et humains nécessaires, pour permettre un retour à la normale du traitement des bagages dans les meilleurs délais. Il est important de noter que Royal Air Maroc met tout en œuvre pour résoudre cette situation et garantir une expérience de voyage satisfaisante à ses passagers. La compagnie s'engage à continuer à améliorer ses services et à assurer un traitement efficace des bagages afin de minimiser les retards et les désagréments pour ses clients.