《如何应对愤怒的公众》| 4.3

向公众隐瞒信息的代价是沉重的，对抗公众愤怒的最好办法是诚实。 音频简介 我们每一个人都可能陷入到一种愤怒的情绪中，只要稍稍回顾一下公共关系的发展历史就会发现，草率应对公众的愤怒情绪，不仅会损害企业竞争力和政府公信力，而且会直接影响公众对基本社会制度的信任。 那么，当公众对政府和企业都抱有不信任的态度时，这些机构应该采取怎样的方法，对公众的疑虑作出回应？ 本期音频主要介绍了美国哈佛大学和麻省理工学院的著名学者劳伦斯·萨斯坎德和帕特里克·菲尔德首创的危机公关“六大原则”，被称为世界危机调解指南，自诞生以来，就成为欧美国家群体事件处理范本。书中虽然讲述的是美国的社会现实，但是它所倡导的信息透明、关系重建、真诚对话、公众信任等方法，对于中国的今天和未来同样具有针对性和借鉴性。 来看看世界知名学者如何理性应对公关危机。 你将听到： 1.公众为什么会愤怒？ 2.当公共争议发生时，如何与媒体、公众及相关部门打交道，才能把错误行为的破坏性降到最低？ 3.公关互利法的核心内涵是什么？相对于传统公关策略的优势是什么？ 4.由于基本信仰差异而引起的冲突，为什么是最难调和的？ 5.如何运用公关互利法解决实际的公关危机？ 推荐阅读 书名：《如何应对愤怒的公众》 原作名：Dealing With An Angry Public 作者：[美]劳伦斯·萨斯坎德、帕特里克·菲尔德 出版社：北京联合出版公司 译者：霍文利