In gesprek met Simone over klantbeleving in de uitvaartbranche

Hoe zorg je voor een goede klantbeleving op het moeilijkste moment in iemands leven? In deze aflevering ga ik, Gioia, in gesprek met Simone van SENS uitvaarten over wat échte klantgerichtheid betekent. Simone is uitvaartonderneemster en werkt dus met mensen die op hun kwetsbaars zijn.Simone deelt onder andere 3 inzichten die in elke onderneming het verschil maken:Goed luisterenHoor wat de klant echt nodig heeft, vraag door en acteer ernaar.Tijd gunnen én regie houdenRuimte geven is goed, maar doe dit zonder de regie te verliezen. Want een klant die zich gehoord voelt, vertrouwt je.Iets extra's doen Het kleine gebaar dat niemand verwacht, maar iedereen onthoudt. Dát is wat klanten aan je bindt.Of je nu coacht, creatief werkt of producten verkoopt, deze principes gelden voor elke ondernemer die wil investeren in een sterke klantrelatie.--Vond je dit waardevol? Volg Belevingsvol Ondernemen zodat je geen aflevering mist.Volg Simone voor meer inkijk in haar werk of Gioia voor alles over klantgericht ondernemen.Wil je maandelijks geïnspireerd worden? Schrijf je in voor de Connection Challenge