S02EP13. 峰終定律：為什麼 IKEA 一定要賣 10 元冰淇淋？體驗設計的黃金法則

為什麼迪士尼排隊那麼累，你還覺得好玩？ 為什麼 IKEA 迷宮走得那麼煩，你還覺得不錯？ 這不是因為他們服務全程完美，而是因為他們搞懂了大腦記憶的 Bug。在《Jerry 的 AI 戰情室》第十三集，我們要探討諾貝爾獎得主康納曼的**「峰終定律」(Peak-End Rule)**。 原來，客戶只會記得「最High 的瞬間」和「結束的瞬間」。本集重點：冰水實驗： 為什麼受試者寧願多痛 30 秒？論「結局」如何改寫記憶。過程忽視 (Duration Neglect)： 別浪費錢改善那些客戶根本記不住的中間過程。IKEA 的陰謀： 出口處那支 10 元冰淇淋，是如何拯救了你的購物體驗？創業應用： Sweat Travel 必聽！如何設計馬拉松的「榮耀儀式」，讓跑者忘記 42 公里的痛苦，只記得衝線的感動？這是一堂關於「記憶操縱」的策略課。學會這招，用最少的預算創造五星級的回憶。