S03 N. 28 - Reputazione: il valore tangibile di un asset intangibile - con Luca Poma (Pt. 2)

Che cosa succede quando la reputazione viene colpita? Qual è il modo giusto di reagire? E perché alcune aziende riescono a uscirne rafforzate mentre altre crollano? Nell’episodio precedente Roberto Degli Esposti e Luca Poma avevano riflettuto sul significato della reputazione e di come questa si costruisca. In questa seconda parte della conversazione il focus si sposta su un momento ancora più delicato: la gestione della crisi.Partendo da casi concreti e molto noti emerge un punto centrale: le persone sono spesso disposte a perdonare un errore, molto meno l’arroganza, l’incapacità di chiedere scusa o il tentativo di nascondere ciò che è accaduto.Assumersi il carico della situazione e la propria parte di responsabilità, affrontare il problema con trasparenza e con la giusta postura diventa così uno degli strumenti più forti per ricostruire fiducia e, in molti casi, anche uno dei più efficaci.Una produzione di Zero Contenuti