S2 Afl. 1 Je medewerker of je klant: hoe hou je iedereen tevreden?

Stel je voor: je staat als leidinggevende voor een keuze die je eigenlijk liever niet zou willen maken. Aan de ene kant wil je je gast, klant of patiënt de allerbeste ervaring bieden, maar aan de andere kant vraagt dat soms iets van je team wat niet populair is. Denk aan langer blijven na werktijd, een taak oppakken die niemand graag doet, of opnieuw beginnen omdat iets niet goed genoeg is gedaan. Het zijn typische situaties waarin gastbelang en medewerkerstevredenheid schuren.   Waarom geven sommige situaties zoveel spanning? Waarom zijn rustige momenten soms lastiger dan drukke periodes? En hoe kun je als manager de verbinding houden terwijl je duidelijke keuzes moet maken?   In deze aflevering gaan Renske en Rosanne in gesprek met Bart van den Heuvel, directeur van Omnium Sport & Recreatie. Vanuit zijn dagelijkse praktijk laat hij zien hoe hij met zijn team van zestig medewerkers omgaat met deze herkenbare uitdagingen. Met zijn scherpe oog voor gedrag en zijn ervaring op de werkvloer vertaalt Bart samen met Renske en Rosanne lastige dilemma’s naar concrete inzichten voor iedere manager.