S6E11 | Panelová diskusia o stave Customer Experience na Slovensku v roku 2026

V letnej edícii Minimum Viable Podcastu prinášame záznam panelovej diskusie z podujatia Lighting Talks* o stave zákazníckej skúsenosti na Slovensku v roku 2026. Ako môžu firmy premeniť neistotu na trhu na konkurenčnú výhodu? A čo im bráni využívať zákaznícku skúsenosť ako strategický nástroj pre lepšie biznisové výsledky?.O skúsenostiach z praxe diskutujú zástupcovia organizácií, ktoré patria medzi lídrov slovenského trhu v CX:Kamila Zoľáková, Head of Customer Experience v O2 SlovakiaBranislav Jarábek, Strategic Change Management v Slovenskej sporiteľniPeter Varga, Head of Product Management and Delivery v Dr. Max GroupDiskusiu moderuje Kristína Malíková, Customer Experience Transformation Lead v Lighting Beetle*. .V epizóde sa dozviete, ako lídri prepájajú CX s biznisovou stratégiou, ako presadzujú zmeny vo veľkých organizáciách a čo im pomáha škálovať zákaznícku skúsenosť naprieč digitálnymi aj fyzickými kanálmi. Otvárame tiež otázky interného vlastníctva CX, práce so zákazníckymi dátami, podpory zo strany vedenia a praktických krokov, ktoré môžu firmám pomôcť posunúť sa ďalej. Diskusia nadväzuje na tretí ročník prieskumu CX vyspelosti slovenského trhu, ktorý realizovalo Lighting Beetle*..00:00 Predstavenie témy a hostí02:24 Čo vo firmách spustilo zmenu zákazníckej skúsenosti09:01 Ako obhájiť investície do CX a dizajnu17:50 Fázy budovania vyspelejšieho CX21:26 CX transformácia ako tŕnistá cesta26:25 Od digitálneho UX k celistvému CX30:23 Čo pomáha zjednocovať oddelenia k spolupráci41:07 Discovery vs. delivery fáza46:32 Prekážky v integrovaní fázy discovery do organizácie51:17 Ako AI mení dizajn, CX a produktový vývoj01:00:28 Najväčšie výzvy do budúcnosti