S6E9 ‎| Andrea Mešková, Martinus: „Pre každého existuje niekde tá správna kniha"

Martinus patrí medzi najvýraznejšie slovenské retailové značky. Z malej nadšeneckej firmy, ktorá vznikla začiatkom 90. rokov, sa postupne stalo kníhkupectvo s unikátnou firemnou kultúrou, silnou zákazníckou orientáciou a schopnosťou prepájať svet kamenných predajní s online prostredím.V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Alžbeta Ivanovičová rozpráva s Andreou Meškovou, Chief Operations Officer spoločnosti Martinus, o tom, ako vznikol spoločný projekt zameraný na lepšie porozumenie zákazníkom v knihkupectvách. Dozviete sa, ako Martinus pristupuje k zákazníkom, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru, akú úlohu zohral zákaznícky výskum pri navrhovaní nových riešení a ako sa z jednotlivých experimentov postupne stal systematický prístup k vystavovaniu kníh.Andrea otvorene hovorí aj o výzvach, ktoré prináša zákaznícky výskum, testovanie nových konceptov či práca s neistotou. V rozhovore zaznieva množstvo praktických poznatkov o tom, ako prepájať dáta, výskum a experimentovanie do rozhodnutí, ktoré majú reálny dopad na zákaznícku skúsenosť aj obchodné výsledky.V podcaste sa zároveň dozviete: prečo Martinus verí, že pre každého existuje tá správna kniha, kto sú zákazníci, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru,ako výskum pomohol odhaliť rozdielne nákupné postoje zákazníkov,ako prebiehal zákaznícky výskum priamo v knihkupectvách,prečo je zlyhanie prirodzenou súčasťou inovácií a experimentovania,aké rozdiely existujú medzi výskumom v e-commerce a kamenných predajniach,ako vznikol systém SARA pre rozhodovanie o vystavovaní kníh,prečo je limitovaná pozornosť zákazníka jedným z najdôležitejších faktorov pri návrhu predajne.0:00 Úvod a predstavenie hosťa2:49 História a filozofia značky Martinus4:49 Nerozhodnutí zákazníci a ich nákupné správanie5:53 Výskum zákazníckych postojov12:41 Spolupráca s Lighting Beetle*15:45 Proces výskumu a experimentov v predajniach18:58 Výskum v e-commerce vs. kamenných predajniach20:52 Najväčšie "aha" momenty projektu26:59 Vyhodnocovanie úspešnosti stolov v predajniach32:11 Vyhodnotenie projektu 35:34 Výzvy, s ktorými sa stretávajú v Martinuse38:33 Postoje k centralizácii vs. decentralizácii41:28 Dopady spoločného projektu s Lighting Beetle*Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.