Så Utmanar Mimir Zendesk i AI-Kundtjänstens Krig - Jørgen Vartdal Halse & Jens Kristoffersen #384

Jørgen Vartdal Halse (VD) och Jens Kristoffersen (CPO), grundare av det norska AI-bolaget Mimir, gästar podden Framtidens E-handel. De förklarar varför de bygger sin AI-kundtjänst från grunden istället för att klistra ett chatbot-lager ovanpå en legacy-plattform som Zendesk - och varför Zendesk faktiskt tjänar mer ju fler mänskliga agenter en kund behöver. Samtalet rör sig vidare från vilken data en AI-kundtjänst egentligen behöver (lager, retur, leverans, produktkatalog) till varför man aldrig bör "vibe-coda" sin kundtjänst, och varför en AI-modell kan vara superintelligent i matematik men ändå byta namn på en kund i samma mening. Björn och grundarna diskuterar också Anthropics jättedeal med SpaceX och vad som händer med kundservice den dagen AI:n löser problemet innan du ens hunnit märka det.05:31 - Dropshipping-intresse i tonåren ledde till e-handelsfokus08:47 - Mimir vs Zendesk: olika affärsmodeller, olika incitament16:03 - Superwhisper, Superhuman och Cursor - grundarnas favoritverktyg19:04 - Norska och svenska varumärken använder redan Mimirs AI20:56 - Lager-, order- och returdata krävs för bra AI-support24:32 - Att vibe-coda kundtjänsten internt är riskabelt, varnar grundarna33:00 - Bygg processen AI-först - inte AI ovanpå människor43:32 - Guardrails stoppar AI:n från att hitta på svarHär hittar du Jørgen, Jens & Mimir:https://www.linkedin.com/in/jrgenhalse/ https://www.linkedin.com/in/jenskristoffersen/ https://trymimir.com/ Sponsor Airmee:https://www.airmee.com/en/ E-handlarens Ordlista:https://framtidensehandel.se/ - scrolla ner till under bannern. Framtidens Berns Event:https://framtidensehandel.se/products/roast Följ Björn på LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/bjornspenger/ Följ Framtidens E-handel på LinkedIn:https://www.linkedin.com/company/framtidens-e-handel/ Besök vår hemsida, YouTube & Instagram:https://www.framtidensehandel.se/ https://www.instagram.com/framtidens.ehandel/ https://www.youtube.com/channel/UCEYywBFgOr34TN8NtXeL5HQPoddproducent och klippare Michaela Dorch & Videoproducent Fredrik Ankarsköld:https://www.linkedin.com/in/michaela-dorch/ https://www.linkedin.com/in/ankarskold/ Tusen tack för att du lyssnar!Support till showen http://supporter.acast.com/framtidens-e-handel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.