Sacher Hotels: Ein Erlebnisanbieter, der verzaubert Ein Gespräch mit Matthias Winkler, CEO at Sacher Hotels

In dieser Episode von Sound of Customers macht Matthias Winkler, CEO der Sacher Hotels, klar, worum es bei Sacher im Kern wirklich geht: nicht um Zimmer, Kaffeehäuser oder Torten allein, sondern um Erlebnisse. Genau das macht die Folge so stark. Die Sacher Gruppe versteht sich als Erlebnisanbieter – und dieser Anspruch zieht sich durch alles: von den Hotels über Cafés und Restaurants bis hin zur Tortenmanufaktur. Alexandra Nagy und Barbara Aigner sprechen mit Matthias darüber, wie eine weltbekannte Marke Menschen nicht mit Standards, sondern mit individueller Kundenorientierung berührt und verzaubert. Besonders eindrücklich wird das an seiner Haltung, dass jeder Gast etwas anderes als Erlebnis empfindet – und dass echte Customer Experience genau dort beginnt.