Salesforce Service Summit: Tendencias en la atención al cliente de las empresas

En el programa de hoy hablamos con Fernando Gallego Cáceres, Vicepresidente de Service Cloud y Platform en Salesforce y con Fabián Gradolph, director de comunicación de Salesforce. Revisamos las tendencias en lo que se refiere al capítulo de atención al cliente y todos los aspectos que se comentaron en Salesforce Service Summit, encuentro con clientes y partners en el que se explicaron las tendencias en servicio al cliente y los desarrollos que ofrece la compañía. Inteligencia artificial, multicanalidad y omnicanalidad, el papel que todavía juega el factor humano o la evolución del cliente, han sido algunos puntos clave de la conversación.