EP05 T4 | Do direito ao CS: carreira, liderança e experiência do cliente ft. Fernanda Lisboa

No episódio de hoje do SendCast, recebemos Fernanda Lisboa para uma conversa profunda sobre carreira, estratégia e experiência do cliente na prática.Especialista em Customer Success e Experiência do Cliente, Fernanda tem mais de 6 anos construindo jornadas que reduzem churn, aumentam retenção e transformam clientes em verdadeiros defensores da marca. Formada em Direito pela PUC Minas, ela fez uma transição de carreira após oito anos na advocacia e hoje lidera times de CS e atendimento, com atuação em operações que atendem grandes contas.Neste episódio, falamos sobre mudança de rota profissional, liderança em Customer Success, métricas que realmente importam, construção de processos escaláveis sem perder empatia e o desafio de entregar uma experiência que o cliente.Uma conversa estratégica, prática e provocadora para quem quer evoluir em CS, estruturar operações mais eficientes e colocar o cliente no centro das decisões de verdade.Siga a Fernanda nas redes sociais:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/fernanda-lisboa-023497195/Instagram: https://www.instagram.com/fernandalysboa?igsh=MTlnaGoxaXczNHJhYw==Siga a SendPulse nas redes sociais: https://sendpulsebr.pulse.is/