Service Client Sans Humains : Quand le CRM Fait sa Côte de Bœuf Vegan...

https://www.ia-info.fr/ssrvice-client-sans-humain-quand-le-crm-salesforce-fait-sa-cote-de-boeuf-vegan.htmlLe comique de situation touche au sublime quand Salesforce, magnifique entreprise de CRM décide de licencier 4 000 humains pour les remplacer par… des intelligences artificielles chargées du service client. Il fallait oser ! Derrière ce plan social version 4.0, l’humour noir du progrès s’affiche à 1000 volts : qui mieux qu’un chatbot pouvait comprendre les colères des clients et leur répondre par de beaux scripts automatiques, sans la fatigue de la pause-café ni la faiblesse d’une réunion syndicale ?