Service Excellence Cockpit 2026: - reloaded: Die digitale Revolution wartet nicht

In der vierten Episode von „Forward Thinking“ diskutiert Gregorio mit Daniel und Rémon das Service Excellence Cockpit als Benchmarking-Instrument für Customer Service und Customer Experience. Es soll CEOs und Service Managern helfen, Servicequalität über Kennzahlen zu messen und die eigene Leistung mit rund 200 teilnehmenden Unternehmen aus der Schweiz über Branchen- und Grössenfilter zu vergleichen, um Handlungsfelder zu identifizieren und Projekte zu priorisieren. Das „Reloaded“ integriert aktuelle Entwicklungen wie KI und Digitalisierung stärker und bildet Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge ab; der Fragebogen wurde gestrafft und ist in etwa einer Stunde ausfüllbar. Die sechs Dimensionen sind Strategie, Operations/Prozesse, digitale Tools/KI, Organisation, Qualität und Customer Experience. Beispiele zeigen, wie Benchmarking unnötige Investitionen vermeiden oder Kennzahlen richtig interpretieren hilft. Die Teilnahme ist kostenlos. es gibt das das Report 2026 für die Teilnehmende. Optional: Zugriff auf Online-Cockpit sowie Beratungspaket und Praxislehrgang. Relevante links:Service Excellence Cockpit: https://service-excellence-cockpit.ch/Forward Partners AG: https://forwardwith.ch/