市场营销信息系统基本框架、子系统

市场营销信息系统核心知识点整理 【考点要求】 1. 市场营销信息系统基本框架（了解）2. 市场营销信息系统的子系统（熟悉） 一、市场营销信息系统基本框架 市场营销信息系统是一个由人员、机器和程序构成的相互作用的复合体，企业借助它收集、挑选、分析、评估和分配适当、及时和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。 二、市场营销信息系统的子系统 1. 企业内部报告系统 - 核心功能：收集企业内部的营销信息，如订单、销售额、成本、价格、存货水平、应收账款、应付账款等。- 业务循环：围绕“订单-收款”循环运转，需及时、准确记录操作信息，包括收取订单、及时交货、回收账款、开出发票等环节。 2. 市场营销情报系统 - 核心功能：收集市场营销环境有关动态的信息。- 信息获取途径：① 阅读书籍、报刊、行业协会出版物；② 与顾客、供应商、分销商或竞争企业员工交谈；③ 通过竞争者和顾客收集情报（如竞争者的产品、广告、新闻等），建立顾客咨询制度，认真对待顾客提问和投诉；④ 外部的专业情报供应机构和商业情报企业；⑤ 互联网上的信息和重要的政府出版物。 3. 市场营销调研系统 - 核心功能：对特定的营销问题进行专项的、正式的市场调查和研究，例如产品偏好测试、地区销售额预测、广告效果调查等。 4. 市场营销分析系统 - 核心功能：对收集的各类信息进行解释，并提供营销决策支持。- 实现方式：通过数据分析人员、各类专家、数据分析软件与硬件系统、各种数据分析技术等，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把分析结果以报告等形式传递给营销决策者，辅助决策。