Show cancelado: o que o consumidor deve fazer?

Os recentes cancelamentos de shows confirmados por artistas como Ivete Sangalo e Ludmilla têm causado preocupação e decepção aos consumidores, que adquiriram ingressos por meio de plataformas de vendas. As artistas alegam problemas com a produtora de eventos? Mas, e o dinheiro do público será devolvido? Só nos primeiros meses deste ano, o Procon registrou mais de mil reclamações relacionadas à dificuldade de devolução de valores pagos em eventos de entretenimento. Quais são os direitos de um consumidor após o cancelamento de um evento? Como pedir reembolso? Em caso de espetáculos, as produtoras têm um prazo para devolver o dinheiro? Em quais situações o consumidor deve acionar um serviço de defesa? Celso Freitas e a repórter Cleisla Garcia conversam com a assessora executiva da Fundação de Proteção e Defesa de Consumidor (Procon-SP), Patrícia Dias.