Сюрпризы речевой аналитики

Что такое речевая аналитика и чем она может помочь в бизнесе?Какие «сюрпризы» она в себе таит?Какие шаги можно предпринять уже сейчас, чтобы внедрить её в свой бизнес?Герой сегодняшнего эпизода – Анна Бейгман – опыт работы в клиентском сервисе более 20 лет, с речевой аналитикой – более 10 лет. Строила с нуля или перестраивала модели управления качеством и мотивации персонала, работала на пилотных проектах и проектах внедрения речевой аналитики, в телекоме, банках, аутсорсинге, транспорте и других областях. За последние 1,5 года запустили с командой более 50 речевых проектов, средняя конверсия в продажи банковских продуктов более 20%. Анна любит решать нестандартные задачи клиентского сервиса, работать с данными и людьми, развивать команду и продукт. Еще любит стиль модерн, цветное стекло и чай с лимоном.00:00 Вступление и представление гостя00:31 Тема выпуска – Речевая аналитика01:09 Анна о своём опыте02:08 Как Анна пришла к теме речевой аналитики?03:58 Какое у Анна базовое образование?05:13 В чём суть речевой аналитики?08:16 Чем речевая аналитика может помочь?13:36 Что самое важное в речевой аналитике?15:00 Про важность постановки правильной задачи16:40 «Сюрпризы» речевой аналитики22:47 Когда речевая аналитика не поможет?25:01 Чек-лист внедрения речевой аналитики28:05 Пожелания слушателям29:06 Завершение выпуска