Standard obsługi klienta to za mało. Jak badać i realizować realne potrzeby klientów?

W tym odcinku rozmawiamy o absolutnych fundamentach customer experience. Maciej Buś gości Piotra Szawca – eksperta z Quality Watch, który od lat zajmuje się badaniem potrzeb klientów, tworzeniem procedur i realizacją projektów Mystery Shopper. Zamiast teoretyzować o skomplikowanych modelach, przechodzimy do konkretnego rzemiosła i pokazujemy, jak połączyć ludzką empatię z technologią i biznesowymi wymaganiami.Dowiesz się, dlaczego sztywne procedury bez zrozumienia intencji klienta często zawodzą oraz jak nowoczesne narzędzia – w tym sztuczna inteligencja – wspierają ten proces. AI drastycznie skraca czas edukacji zespołów, pozwalając na błyskawiczne konfrontowanie codziennych rozmów z przyjętymi standardami i eliminując potrzebę wielogodzinnych, powtarzalnych warsztatów.Z tego odcinka dowiesz się:Cztery uniwersalne filary: Jakie są stałe i niezmienne elementy doskonałej obsługi klienta, niezależnie od branży.Koniec z nudną teorią: Jak technologia i AI pomagają doradcom uczyć się standardów szybciej i skuteczniej w codziennej pracy.Mądry Mystery Shopper: Jak badać jakość w różnych kanałach kontaktu, aby wyciągać wnioski, które realnie podnoszą efektywność zespołu.Projektowanie zamiast kontroli: Jak przestać „rozliczać” agentów, a zacząć realnie odpowiadać na wyzwania rynkowe i potrzeby kupujących.Posłuchaj, jak połączyć rzetelne badania jakości z nowoczesnymi technologiami, aby skrócić czas obsługi i podnieść satysfakcję klientów.Gość: Piotr Szawiec (Quality Watch)Prowadzący: Maciej Buś (Welyo)Zasubskrybuj nasz kanał i dowiedz się, jak technologia z ludzką twarzą napędza nowoczesną obsługę klienta!