‚Strategie first‘ oder ‚Service-Portfolio first‘ in der Entwicklung von Managed Services?

Wenn ich mit IT-Dienstleistern und Managed Service Providern spreche, teilen die meisten denselben Wunsch: „Wir wollen mehr wiederkehrende Erlöse. Weniger Projektgeschäft und hin zu stabilen Managed Services Umsätzen.“ Und dann sehe ich im Anschluss dann zumeist die gleichen Aktivitäten: Der MSP überlegt, Zeit in die Optimierung seines Servicekatalogs, neue Pakete, neue SLAs, neue Preislisten zu investieren. Monitoring verbessert, Ticketsystem modernisiert, vielleicht noch ein Security-Baustein ergänzt. Das macht alles Sinn. Und doch bleibt trotzdem die große Frage: Warum entscheidet sich der Kunde eigentlich für genau diesen Anbieter – und nicht für den nächsten? Oder anders gefragt: Ist es wirklich die Qualität der Managed Services, die die Bindung erzeugt? Oder sind Managed Services am Ende nur das Liefermodell – aber nicht der strategische Anker? Um diese Frage geht es bei meinen heutigen Gedanken.   ----------------------- Mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de   Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen