SVB op KOERS #6 – Op weg naar geruisloze dienstverlening (met Arre Zuurmond)

In deze aflevering van SVB op KOERS gaat Arre Zuurmond in gesprek over zijn visie op een overheid met twee snelheden: een fast lane en een slow lane. Wat betekent het als dienstverlening steeds vaker proactief en automatisch wordt geregeld? En wat vraagt dat van de uitvoering?Samen met Diana Starmans verkennen we hoe deze gedachte raakt aan de ambitie van de SVB: geruisloze dienstverlening. Voor wie dat kan: digitaal, automatisch en zonder aanvraag. Zoals bij de automatische toekenning van dubbele kinderbijslag voor zorgintensieve kinderen. Maar er blijft altijd een slow lane nodig — voor complexe situaties en voor mensen die persoonlijk contact willen.Daarvoor moet de basis op orde zijn: datakwaliteit, slimme gegevensuitwisseling en heldere definities. We bespreken de knelpunten in wetgeving en IT, én kijken over de grens naar inspirerende voorbeelden zoals de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid in België.Hoe komen we tot minder aanvragen, meer automatisch toekennen en betere bescherming van privacy? En wat betekent dat concreet voor onze uitvoering?Luister mee naar een gesprek over vertrouwen, technologie en de toekomst van publieke dienstverlening.