System zgłoszeń dla działu technicznego – kiedy Excel już nie wystarcza

Jak wygląda obsługa klienta, gdy głównymi narzędziami są Excel, Outlook i służbowy numer telefonu? Przemek Olek, kierownik działu wsparcia technicznego w Thermosilesia, wie to doskonale – bo przez lata dokładnie tak działał jego zespół. Do momentu, gdy pewien deszczowy dach w środku Polski pokazał, że tak dłużej się nie da.W tym odcinku rozmawiamy o tym, jak firma produkcyjna z branży HVAC przeszła od chaotycznej obsługi zgłoszeń do profesjonalnego systemu ticketowego – i co tak naprawdę zmienia się w organizacji, gdy liczba zgłoszeń rośnie z 15 do 200 dziennie.Jeśli zastanawiasz się, czy Twój dział serwisu, wsparcia technicznego lub obsługi klienta potrzebuje platformy helpdesk – ten odcinek jest dla Ciebie.