特別需要關懷的員工怎麼關心比較好?? 四步驟讓你處理應對更從容

💡 本集核心內容 🔄 CARE模式四步驟 C - Confidentiality（保密為先） 核心概念：安全密室原則 實際應用： 面對主管詢問時的標準回應模式 肯定關心 + 守住專業界線 + 提供建議 範例：「謝謝你對同仁的關心…我會在專業範圍內提供支持…鼓勵你多給予關懷」 A - Ask & Assess（關懷與評估） 避免問法：「你是不是得憂鬱症了？」「你還好嗎？」 正確方式：具體觀察開場法 範例：「小陳，我注意到你最近幾次會議上，看起來比較沒有精神…想關心一下是不是有什麼讓你費心的事情」 目標：釐清狀況而非診斷 R - Resources & Referrals（資源與轉介） 角色定位：資源樞紐而非治療師 可用資源：EAP員工協助方案、特約心理諮詢、團保醫療給付 表達方式：「這扇門在這裡，我陪你看看要不要走進去」 心態：領路人而非推出去 E - Empowerment & Empathy（賦能與同理） 核心理念：相信員工是自己生活的主人 實踐方法：把主導權還給員工 對話技巧：「針對這個困難，你覺得有什麼樣的調整可能會有幫助呢？」 目標：從無助受害者變回有力量的行動者 - 🎯 專業應對重點 💪 心態建立 遇到狀況感到緊張不確定是正常的 先穩住自己才能幫助他人 目標是陪伴而非解決所有問題 🗣️ 溝通技巧 用客觀事實開場而非侵入性猜測 溫和堅定地守住專業界線 創造安全環境讓對方願意分享 🔗 系統性思維 了解公司可用資源 扮演連接者角色 提供正確資源而非直接治療 📢 下集預告 下一集將探討「如何打造團隊的心理韌性？」從個人關懷擴展到團隊層面的抗壓力提升。 -- Hosting provided by SoundOn