Transitions & évolutions – Diriger la transformation et l’excellence client en banque

Dans cet épisode, Lamia Elias partage un parcours d’ingénieure construit entre systèmes d’information, conseil et fonctions opérationnelles dans le secteur bancaire. Diplômée de l’EPF, elle débute en développement informatique avant d’évoluer progressivement vers des responsabilités élargies en pilotage de projets, transformation et conduite du changement.Son parcours se distingue par une forte dimension internationale, avec des expériences en Asie et dans des environnements multiculturels, qui enrichissent sa vision stratégique et managériale. Elle accède ensuite à des fonctions de direction, en charge des opérations et de l’excellence client, au sein de la Banque Palatine.Elle intervient sur des enjeux clés tels que la transformation digitale, la qualité de service et la performance opérationnelle, en mobilisant des compétences de coordination, de leadership et d’intelligence collective.Un épisode pour comprendre les trajectoires de transformation vers des fonctions de direction, les enjeux d’excellence client dans la banque et les compétences nécessaires pour piloter des organisations en mutation.Dans la peau d’une ingénieure™, proposé par l’EPF dans le cadre de son Career Center HORIZON, met en lumière des parcours de femmes ingénieures, leurs métiers et leurs engagements, au service de l’orientation, du développement des compétences et de l’insertion professionnelle.Soutenez-nous sur don.fondation-epf.org !