Trasformazione digitale e omnicanalità

I clienti delle aziende sono sempre più “connessi” e le loro aspettative in termini di “customer experience” sono in continua evoluzione. Sempre più spesso utilizzano più canali contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare senza soluzione di continuità, ricercando in ognuno di essi la stessa “experience”. Per essere davvero “omnichannel”, le aziende sono costrette a ripensare i propri processi interni e i loro modelli tradizionali di funzionamento, sono costrette a digitalizzarli. La conoscenza delle implicazioni dell’adozione di una strategia digitale omnicanale è ancora limitata in Italia e quindi esiste oggi una forte diversità di approcci utilizzati e di livelli di maturità raggiunti dalle aziende: l'approccio sistemico e quindi aziendale è la chiave di volta del successo di queste strategie, perchè i canali digitali siano progettati non come qualcosa che si affianca ai canali tradizionali, ma che si fonde armonicamente con essi, modificando practice, strutture e meccanismi di funzionamento. Discuterne il "come" è l'obiettivo di questo workshop. Valutazione gratuita del livello di maturità nella gestione dei progetti La partecipazione al workshop offre anche la possibilità di ottenere gratuitamente una valutazione di alto livello della maturità della propria organizzazione/unità organizzativa nella gestione dei progetti. Ciò avverrà mediante la compilazione di un breve questionario che verrà inviato da SDA Bocconi ai partecipanti al workshop tramite email. I partecipanti otterranno un breve report immediatamente dopo la compilazione.