ЦЕНА ОШИБКИ. Или почему каждый должен за свои ошибки платить #604

Представьте, что вы приходите в сервисный центр, а обслуживающий вас кассир по ошибке нажимает другую кнопку, и в результате вам предлагают заплатить дополнительную сумму, чтобы получить желаемое. Сегодня в Мексике мы зашли в сервисный центр крупнейшего оператора мобильной связи Telcel, чтобы пополнить счет мобильного телефона и купить 4 гигабайта интернет трафика. Несколько дней назад мы заплатили за это 500 песо (примерно 25 долларов). В этот раз ту же сумму нам озвучил операционист, и мы отправились в кассу с полной уверенностью, что сейчас у нас на телефоне снова появится 4 гигабайта, и я смогу полноценно пользоваться интернетом. Проходит транзакция, мы возвращаемся к операционисту, и она говорит: «Знаете, здесь кое-что случилось. В общем, накладка получилась. Вместо 4 гигабайту вас будет 2.5». «Что это значит? — спрашиваю я. — Официальная цена тарифного плана 500 песо за 4 гигабайт!» Девушка пытается выкрутиться. А у меня в голове очень четкое соотношение: 500 песо за 4 гигабайта! Даже когда у меня закончился интернет сегодня на телефоне, я получил официальное сообщение, где были указаны все тарифы, а последней строчкой максимальный: «4гигабайта за 500 песо». Я попросил позвать менеджера, но и вышестоящая по должности девушка попыталась выкрутиться. Понимаю, что что-то здесь не так. В конце концов, операционист не выдерживает и говорит: «Я должна сказать вам правду». «Как здорово — думаю я. — наконец-то я узнаю правду!» «На самом деле, это моя ошибка. Я не ту кнопку нажала и вашу оплату засчитали неправильно. Вы потратили 500 песо, но получили пакет на 2.5 гигабайта». «Что теперь делать?» — спрашиваю я ее. — Чтобы было 4 гигабайта нужно заплатить еще 220 песо». — И почему, вдруг, я должен платить дополнительно 220 песо, если я уже заплатил 500 песо? ТАК КТО ЖЕ ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ?.. Пройти БЕСПЛАТНЫЙ тест НАВИГАТОР НАСТОЯЩЕГО УСПЕХА™: http://latansky.com/navigator Присоединитесь к БОЛЕЕ ЧЕМ 55 ТЫСЯЧ ЧЕЛОВЕК, следящих за деятельностью Николая каждый день: https://www.facebook.com/Mykola.Latansky PERSICOPE УСПЕХА™ с Николаем Латанским: http://periscope.tv/latansky Видео версия этого подкаста на YouTube: http://j.mp/LatanskyOnYouTube Адрес подкаста в Блоге Николая Латанского: http://latansky.com/masterstvo/cena-oshibki-ili-pochemu-kazhdyj-dolzhen-za-svoi-oshibki-platit-604.html Адрес подкаста в iTunes: http://j.mp/TrueSuccess-iTunes Адрес подкаста в SoundCloud: http://j.mp/TrueSuccess-SoundCloud Адрес подкаста на Stitcher: http://j.mp/TrueSuccess-Stitcher